evitar abandono de carrinho e-commerce

Como evitar o abandono do carrinho no e-commerce

Uma das maiores preocupações dos gestores de lojas virtuais é a taxa de abandono de carrinho. De acordo com dados do E-commerce Radar, esse índice atingiu o total de 82% nas transações realizadas em 2018 em todo o país.

Isso quer dizer que grande parte das vendas de lojas virtuais deixam de ser convertidas no momento do checkout.

Mas quais são os principais motivos para essa desistência? E como reverter esse panorama? Confira neste post algumas dicas que vão ajudar a turbinar suas conversões.

Entendendo a taxa no seu e-commerce

Existem muitas métricas para calcular a taxa de abandono do carrinho. A mais comum consiste em diminuir sua taxa de conversão (TC) de 100%, realizando a seguinte operação: 100 – (TC) = taxa de abandono do carrinho.

Outra opção é criar um funil de vendas pelo Google Analytics, que indicará todos os passos do visitante no site e se ele consolidou, ou não, a compra.

Já ciente de qual a porcentagem de vendas interrompidas antes do checkout, agora é a vez de analisar o que pode estar atrapalhando.

O que dificulta a conversão e como evitar

Preencher um extenso cadastro antes do final da transação é um dos principais motivos para a desistência. Muitas vezes o consumidor se sente inibido por ter que compartilhar muitas informações pessoais.

Por isso, é vantajoso contar com opção de login social, realizado por contas do Google e Facebook, o que garante uma melhor experiência para o cliente. Outra estratégia é oferecer um checkout de convidado ou requisitar apenas os dados estritamente necessários para a inscrição no site.  

A falta de confiança na loja virtual atrapalha nas conversões, assim como a forma e condição de pagamento. Deste modo, é muito importante contar com certificações que vão garantir um ambiente seguro e disponibilizar métodos de pagamento variados.

O frete caro também é motivo para o abandono do carrinho. Se o cliente puder inserir o CEP e calcular a taxa quanto antes, as possibilidades de ele fechar a compra serão maiores. Se a entrega for gratuita, melhor ainda.

Ferramentas que podem ajudar

A tecnologia é importante parceira para a gestão do e-commerce, assim como para logística. Aplicações de inteligência artificial e machine learning automatizam os processos, reduzindo despesas com o frete. Ao mesmo tempo, é possível melhorar o gerenciamento de estoque e entrega, reunindo pedidos de regiões próximas para otimizar os custos totais com transportadoras.

Facilitando a jornada de compra

Existem ferramentas que ajudam a atrair aquele consumidor que está no início da jornada de compra, apenas olhando, pesquisando ou comparando preços.

Esse cliente em potencial está cada vez mais atento, em busca de informações claras, descrições de produtos detalhadas e boas reviews. E para seduzi-lo é necessário investir em aplicações que auxiliam nas estratégias de marketing.

A inteligência artificial ainda contribui para entender o perfil do consumidor, e, assim, oferecer um sistema de recomendação intuitivo, assertivo e individualizado, que atende as expectativas dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.

O que você achou desse post sobre abandono de carrinho? E como novas ferramentas podem ajudar a reter seus clientes? Então é só compartilhar nas suas redes!

Quer saber mais sobre como usar a inteligência artificial no varejo? É só clicar nesse link.

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