Consumidor hiperconectado

O consumidor hiper conectado

Entender a psicologia por trás dos hábitos de consumo é uma das chaves para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Nas últimas décadas, o comportamento de compra evoluiu junto com a velocidade, o alcance, e os benefícios trazidos pelas novas tecnologias. Ao mesmo tempo, tornou a dinâmica do mercado muito mais complexa.

Com o avanço dos meios de comunicação, o relacionamento com os consumidores extrapolou as barreiras físicas e estabeleceu um novo paradigma, onde a interação entre as partes exerce um papel fundamental na construção da imagem de uma marca. A psicologia de consumo e os efeitos de rede são fatores essenciais para um posicionamento eficaz nesse contexto.

O consumidor 5G busca hoje uma relação de conveniência com as marcas que traga benefícios para si ou para as causas que acredita. Para torná-lo um cliente fiel, as empresas necessitam investir cada vez mais nessa relação, conectando-se com suas principais características, das quais podemos destacar:

  • Sem tempo
  • Ansioso
  • Defensor de causas
  • Acionável
  • Pesquisador de preço
  • Influenciado por avaliações
  • Multicanal
  • Influenciador

Além de adquirir um produto, esse novo consumidor está ávido por uma boa experiência com as marcas. Ele quer pertencer e influenciar outras pessoas, obtendo o máximo de benefícios com esse relacionamento, podendo até ser um detrator caso não se sinta satisfeito. 

O consumidor 5G é um gerador de conteúdo e está mais do que disposto a se posicionar de uma forma nunca vista. Ele hoje tem o poder de divulgar sua experiência para uma audiência enorme.

Por isso, é cada vez mais importante entender a jornada de compra de seus clientes, que tem início na necessidade, oportunidade e desejo por um determinado produto; passa pela pesquisa e reviews do item e de seu vendedor; a decisão de compra; a escolha do canal, levando em conta fatores como custo e tempo entrega; a compra; a avaliação; e se encerra na divulgação de sua experiência.  

As marcas hoje devem estar atentas a um novo modelo de relacionamento onde; empresas interagem com consumidores, consumidores interagem com empresas, consumidores interagem com consumidores e empresas interagem com empresas.

Na prática, em um mundo multicanal e hiperconectado, o cliente deixou de ser um mero expectador. Passou a atuar de forma ativa diante da quantidade de ofertas por sua atenção, valorizando marcas que se comunicam diretamente com seus objetivos e ideais, onde e quando ele estiver. 

O consumidor 5G se tornou o protagonista nas histórias de sucesso ou fracasso das marcas, e exerce um poder jamais visto antes. Em contrapartida, marcas que entendem este comportamento, tendem a sair na frente dos concorrentes na construção dessa parceria essencial para o êxito nos dias de hoje.

Para isso se tornou essencial que as marcas conheçam seus clientes e construam uma relação cada vez mais individualizada com eles. 

Sobre a Vito.ai

Plataforma de inteligência artificial e machine learning para automatizar processos, encantar clientes, entregar os melhores insights e maiores resultados para o varejo. A Vito.ai oferece desde serviços que podem ser consumidos separadamente ou em conjunto, como Personalização da Jornada, Otimização do CRM e Precificação Dinâmica até Consultorias.

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